LINE แนะธุรกิจอสังหาฯ เดินหน้าสร้างความได้เปรียบ พลิกวิกฤตเป็นโอกาสด้วย LINE
ในยุคที่เทคโนโลยีกลายเป็นปัจจัยสำคัญขับเคลื่อนธุรกิจ การพัฒนาและปรับตัวเพื่อใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นสิ่งที่ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายและวิกฤตต่างๆ ผู้ประกอบการที่สามารถใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นผู้ได้เปรียบในตลาดมากที่สุด LINE ตระหนักถึงการสร้างความได้เปรียบนี้ จึงจัดสัมมนาย่อย “Making LINE a Home for Real Estate” เปิดข้อมูลการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี LINE โดยมีผู้เชี่ยวชาญจาก LINE ประเทศไทย อัพเดทเทรนด์ธุรกิจตลาดอสังหาฯ ที่น่าสนใจ แนะนำเครื่องมือสำคัญที่สามารถช่วยให้ธุรกิจอสังหาฯ พลิกวิกฤตเป็นโอกาส สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ
ในสภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวเช่นนี้ ภาพรวมของธุรกิจอสังหาถูกมองว่าซบเซาเป็นอย่างมาก แต่หากดูข้อมูลเชิงลึก จะเห็นว่ายังมีปัจจัยบวกอยู่บางประการ ที่จะช่วยพยุงให้ธุรกิจนี้เดินหน้าเติบโตต่อได้ ไม่ว่าจะเป็น การเติบโตต่อเนื่องของกลุ่มบ้านราคาแพงมูลค่า 100 ล้านบาทขึ้นไป และเพนเฮ้าส์ราคามากกว่า 1 ล้านบ้านต่อตร.ม. ที่ยังคงได้รับความสนใจจากลูกค้าระดับบน ที่ยังมีกำลังซื้ออยู่อย่างหนาแน่น รวมถึงในครึ่งปีหลังนี้ ยังมีมาตรการกระตุ้นภาคอสังหาฯ ของภาครัฐออกมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยเหลือกลุมธรกิจอสังหาระดับกลางถึงระดับล่าง อาทิ การลดค่าธรรมเนียมการโอน ลดค่าจำนอง ลดหย่อนภาษีเงินได้ และให้ดอกเบี้ยพิเศษสำหรับผู้มีรายได้น้อย เป็นต้น
ในส่วนเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภคไทย ผลสำรวจ DDproperty พบว่า ผู้บริโภคไทยกว่า 44% ยังมีการวางแผนซื้อที่อยู่อาศัยในอีก 1 ปีข้างหน้า ด้วยเหตุผลในความต้องการพื้นที่ส่วนตัว มากสุดถึง 44% รองลงมาคือ เพื่อการลงทุน 29% และเพื่อเพิ่มพื้นที่สำหรับพ่อแม่/บุตรหลานให้มากขึ้น 27% โดยเทรนด์สำคัญที่น่าสนใจ ที่กลายเป็นปัจจัยในการเลือกซื้อ การตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ ในปัจจุบัน คือ สภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการเลี้ยงสัตว์ การออกแบบที่ดูทันสมัย เป็นสากล และการเชื่อมต่อแบบ Virtual ด้วยนวัตกรรม นี่จึงถือเป็นโอกาสของธุรกิจอสังหาฯ ที่จะเดินหน้าพลิกวิกฤตเป็นโอกาส มุ่งสร้างความได้เปรียบให้กับแบรนด์ผ่านเทคโนโลยี โดยเฉพาะเครื่องมือธุรกิจบน LINE ที่สามารถตอบโจทย์ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ตลอดเส้นทางการติดต่อกับลูกค้า โดยมีเครื่องมือที่ธุรกิจอสังหาฯ สามารถนำไปใช้ให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้นได้ ดังนี้
ธุรกิจควรเริ่มจากการสร้าง LINE Official Account หรือ LINE OA ให้เป็นเสมือนบ้านของแบรนด์บนโลกออนไลน์ เป็นแหล่งข้อมูล ศูนย์กลางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงของ Pre-Purchase หรือช่วงการเลือกหา บ้านที่ถูกใจ LINE OA สามารถทำหน้าเป็นแหล่งข้อมูล ตอบคำถามลูกค้าผ่านแชตได้ นำเสนอ/อัปเดตข้อมูลน่าสนใจผ่านฟีเจอร์ริชเมนูและการบรอดแคสต์ข้อความ เปิดให้ชมบ้านแบบออนไลน์ ตลอดจนการนัดหมายเพื่อเข้าชมบ้านจริง ซึ่งนอกจากช่วยให้ลูกค้าสะดวกสบาย ยังช่วยให้แบรนด์สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลความสนใจ พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำเสนอเนื้อหา โปรโมชั่นที่ตรงความต้องการ ตรงใจของลูกค้าแต่ละคน แต่ละกลุ่มได้ในอนาคต ทำให้ที่ผ่านมา มีการเปิดใช้งาน LINE OA ของผู้ประกอบการอสังหาฯ ตามโครงการต่างๆ เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในปีล่าสุด มีการเติบโตถึง 20% และมีการเติบโตของการส่งข้อความแชตบน LINE OA ของธุรกิจอสังหาฯ เพิ่มขึ้นมากถึง 34% โดยเฉพาะฟีเจอร์ ‘การบรอดแคสต์ข้อความ’ ที่หลายธุรกิจ รวมถึงอสังหาฯ เริ่มมีการเพิ่มประสิทธิภาพการบรอดแคสต์ให้สามารถส่งไปหาลูกค้าแต่ละคน แต่ละกลุ่มได้ โดยเน้นการใช้ดาต้าแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อบรอดแคสต์ข้อความไปหาลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง โดยการบรอดแคสต์แบบระบุกลุ่มเป้าหมาย หรือ Targeted Broadcast สำหรับกลุ่มธุรกิจนี้ในครึ่งปีแรก เพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีก่อนถึง 55% ส่งผลให้ประสิทธิภาพของการบรอดแคสต์ ทั้งในเชิงการเปิดอ่านข้อความและอัตราการคลิก (CTR) เพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า
นอกจากใช้ LINE OA เป็นศูนย์กลางการติดต่อ พูดคุยสื่อสารแล้ว การลงโฆษณาบน LINE ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบ Reservation Ads และรูปแบบการประมูล (Bidding) ผ่าน LINE Ads ยังถือเป็นส่วนสำคัญเพื่อสร้างการรับรู้ กระตุ้นความสนใจไปยังผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย ด้วยตำแหน่งโฆษณาที่หลากหลาย พร้อมความสามารถในการระบุกลุ่มเป้าหมายได้ ทั้งกลุ่มเป้าหมายหลักตามพื้นที่ ประชากรศาสตร์ ความสนใจ ฯลฯ และกลุ่มเป้าหมายที่แบรนด์สร้างขึ้นได้เอง โดยล่าสุด แบรนด์สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายหลักบน LINE Ads ตามความสนใจในเซกเมนท์ลึกขึ้น เช่น ด้านอสังหาฯ และอื่นๆ อีกมากมาย จึงเป็นประโยชน์มากสำหรับธุรกิจนี้ ในการลงโฆษณา สื่อสารถึงจุดเด่นของโครงการที่หลากหลาย เพื่อดึงดูดความสนใจให้กับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกกลุ่ม ส่งผลให้เม็ดเงินการลงโฆษณาบน LINE Ads ในครึงปีแรกจากกลุ่มธุรนี้เติบโตถึง 20% จากช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน
ธุรกิจอสังหาฯ ถือเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่เน้นการสร้างและเก็บ Lead ที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น ธุรกิจต้องมีการวางแผนที่ดี โดยเริ่มจากก่อนเปิดตัวสินค้า/โครงการ ด้วยการสร้างการรับรู้ผ่านตำแหน่งโฆษณาต่างๆ บน LINE ที่เข้าถึงคนจำนวนมากได้ อาทิ ตำแหน่ง Smart Channel ในหน้ารายการแชต เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่สนใจให้ได้มากที่สุด โดยส่วนใหญ่ กลุ่มธุรกิจนี้ มักลงโฆษณาบน LINE Ads ด้วยวัตถุประสงค์ ‘เข้าชมเว็บไซต์’ เพื่อนำข้อมูล พฤติกรรมลูกค้าที่ได้ มาใช้ในการสื่อสาร ทำการตลาดแบบ Re-Target กลับไป ด้วยการนำเสนอข้อมูลเพิ่มเติม ตามที่ลูกค้าแต่ละกลุ่ม แต่ละคนสนใจ หรือนำไปสู่การกรอกแบบฟอร์มเพื่อทิ้ง Lead ไว้ ให้พนักงานขายทำการให้ข้อมูลเพิ่ม หรือทำการนัดหมาย นำไปสู่การปิดการขายได้ในที่สุด
หลังจากการสื่อสารพูดคุย ให้ข้อมูลเพื่อปิดการขาย ธุรกิจอสังหาฯ ยังสามารถใช้เครื่องมือ LINE Official Notification หรือ LON ในการแจ้งเตือนข้อความสำคัญไปหาลูกค้าได้ ทั้งในช่วงการขาย อาทิ ยืนยันการนัดหมาย ยืนยันการชำระเงิน แจ้งเตือนสถานะการได้รับเอกสารต่างๆ ไปจนถึงช่วงให้บริการหลังการขาย เมื่อลูกค้าเข้าพักอาศัย แบรนด์ยังสามารถใช้ LON แจ้งเตือนเกี่ยวกับค่าส่วนกลาง งานบริการด้านพัสดุ การจองใช้บริการในโครงการได้ เป็นต้น โดย LON เป็นระบบการแจ้งเตือนจาก LINE ให้แบรนด์สามารถส่งหาลูกค้าแต่ละบุคคลได้โดยตรงผ่าน LINE OA โดยอาศัยฐานข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ที่แบรนด์มี สร้างความเชื่อมั่นในยุคข้อความลวงให้กับลูกค้าได้ ว่าเป็นแจ้งเตือนสำคัญจากแบรนด์ตัวจริง เปิดอ่านได้ ไร้กังวล!
